§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Sklep internetowy działający pod adresem internetowym www.smok.coffee prowadzony jest przez:
PALARNIA KAWY SMOK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie, ul. Madalińskiego 8, 33-332 Kraków, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie pod numerem KRS: 0001098055, NIP: 6793295417, REGON: 528255777, kapitał zakładowy: 93 500,00 zł.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki zawierania umów sprzedaży oraz tryb reklamacyjny.
Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez:
Adres e-mail: jama@smok.coffee
Adres do korespondencji i zwrotów: ul. Madalińskiego 8, 33-332 Kraków.
§ 2. DEFINICJE
Sprzedawca – PALARNIA KAWY SMOK SP. Z O.O.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod domeną internetową.
Produkt – towar dostępny w Sklepie (w szczególności kawa ziarnista, akcesoria kawowe, odzież), będący przedmiotem Umowy Sprzedaży.
SMOKARTY – karty kolekcjonerskie dołączane do wybranych Produktów, których zasady dystrybucji i wymiany reguluje odrębny Regulamin Programu SMOKARTY.
§ 3. WYMOGI TECHNICZNE
Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne są:
Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon).
Aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail).
Przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript.
§ 4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY
Informacje o Produktach podane na stronach Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
Wybór wariantów kawy (Suwak): W przypadku Produktów oferowanych w różnych wariantach (np. blendy Czarny Smok, Biały Smok), Klient dokonuje wyboru gotowego wariantu mieszanki za pomocą funkcjonalności Sklepu (np. suwaka lub listy rozwijanej). Produkty te są przygotowanymi wcześniej mieszankami (prefabrykowanymi) i nie stanowią produktu wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta.
W celu złożenia zamówienia należy dodać Produkty do "Koszyka", wypełnić formularz zamówienia (podając dane adresowe) oraz wybrać metodę płatności i dostawy.
Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje z chwilą kliknięcia przez Klienta przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego) oraz otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę na podany adres e-mail.
§ 5. CENY I PŁATNOŚCI
Ceny Produktów podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
Klient może wybrać następujące metody płatności:
Płatności elektroniczne (szybki przelew, BLIK) za pośrednictwem serwisu Przelewy24 oraz Shopify Payments.
W przypadku wyboru płatności z góry, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Brak wpłaty w terminie 3 dni roboczych może skutkować anulowaniem zamówienia.
§ 6. DOSTAWA
Dostawa Produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Sprzedawca udostępnia następujące metody dostawy:
Przesyłka Kurierska InPost.
Paczkomaty InPost.
Czas realizacji zamówienia (skompletowanie i wysyłka) wynosi do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika (zazwyczaj 1-2 dni robocze).
W przypadku przedsprzedaży lub produktów o wydłużonym czasie realizacji (np. akcesoria 3D drukowane na zamówienie), termin dostawy podany jest w opisie Produktu.
§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem).
Wyjątki od prawa odstąpienia (Ważne dla kawy):
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy otwartych paczek z kawą);
rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
Zwrot towaru:
Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Zwroty należy kierować na adres magazynu:
Palarnia Kawy SMOK, ul. Madalińskiego 8, 33-332 Kraków.Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności (w tym koszty dostarczenia rzeczy do Konsumenta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy).
Zwrot SMOKART: W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu, do którego dołączone były karty kolekcjonerskie SMOKARTY, Konsument zobowiązany jest do zwrotu również tych kart w stanie niezmienionym. Szczegóły reguluje Regulamin Programu SMOKARTY.
§ 8. REKLAMACJE
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt bez wad.
W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na zasadach rękojmi (niezgodności towaru z umową).
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy lub pisemnie na adres magazynu (ul. Madalińskiego 8, Kraków).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
§ 9. USŁUGI ELEKTRONICZNE I AI
Sklep świadczy nieodpłatne usługi drogą elektroniczną w postaci: prowadzenia Konta Klienta, formularza zamówienia, formularza kontaktowego oraz interaktywnego asystenta (Chatbota).
Chatbot "Dratewka AI":
W ramach Sklepu dostępny jest wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji ("Dratewka"), służący pomocą w doborze kawy i metod parzenia.
Informacje generowane przez Chatbota mają charakter wyłącznie edukacyjny i poglądowy. Sprzedawca dokłada starań, aby były one rzetelne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z zastosowania się do porad Chatbota w sposób niezgodny z zasadami bezpieczeństwa lub instrukcjami obsługi sprzętu kawowego posiadanego przez Klienta.
Sklep nie zbiera i nie publikuje opinii o Produktach w rozumieniu dyrektywy Omnibus. Wszelkie widoczne na stronie rekomendacje (jeśli występują) są materiałami marketingowymi Sprzedawcy, chyba że wyraźnie oznaczono inaczej.
§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystania plików cookies opisane są w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem https://smok.coffee/polityka-prywatnosci
§ 11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez platformę ODR (Online Dispute Resolution) dostępną pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności i dostaw). O zmianach Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni mailowo.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
ZAŁĄCZNIK NR 1: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Palarnia Kawy SMOK Sp. z o.o.
Magazyn: ul. Madalińskiego 8, 33-332 Kraków
E-mail: jama@smok.coffee
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
........................................................................................................................................................................
Data zawarcia umowy()/odbioru(): ..................................................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ......................................................................................................................
Adres konsumenta(-ów): .......................................................................................................................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .......................................
Data: ...........................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
